Retour de produits
Conditions qui doivent être respectées si vous souhaitez retourner un produit dans le cas departiculiers. Pour les commandes passées par des personnes morales, veuillez lire les informations au bas de cette section.
Veuillez lire attentivement les informations de cette page qui vous aideront à enregistrer correctement une demande de retour pour un ou plusieurs produits.
Toutes les demandes de retour sont complétées dans la section : Formulaire de retour de produit
Pour accepter le retour des produits Bogas, la condition est que les produits doivent être dans le même état qu'ils ont été livrés (non endommagés, ne présentant aucun signe d'usure, non lavés, sans taches ni déchirures, et avec toutes les étiquettes intactes).
En raison des types de produits que nous vendons, nous nous réservons le droit de refuser le retour des produits Bogas. le droit de refuser tout produit retourné qui ne répond pas aux conditions d'acceptation et ne peut être revendu comme un produit neuf, car il peut mettre en danger la santé des acheteurs.
Nous vous recommandons d'essayer les produits sans retirer l'étiquette en carton et le joint en plastique.
Vous devez savoir que le retour d'un produit sans étiquette et sans joint ne peut être accepté.
Les produits marqués dans le formulaire de retour doivent être remis au transporteur dans leur intégralité, exactement comme sélectionnés sur le site lors de la demande de retour, et au plus tard le 14e jour calendaire à compter de la date de réception de la commande, sinon votre retour ne sera pas accepté.
Si le colis de retour contient des produits différents de ceux listés dans le formulaire complété, la collecte et l'enregistrement par nos soins seront refusés et renvoyés au client aux frais de ce dernier.
Catégories de produits qui ne peuvent pas être retournées
Pour des raisons d'hygiène, les produits tels que Les sous-vêtements et/ou les maillots de bain ainsi que les boucles d'oreilles ne peuvent pas être retournés car ils peuvent mettre en danger la santé des nouveaux acheteurs (conformément à l'article 16 de l'OUG 34/2014, lit. e).
Comment effectuer un retour
Toutes les demandes de retour sont complétées ici : Retourner les produits
Conformément à la législation roumaine (réglementée par OUG 34/2014), vous pouvez retourner les produits achetés sans pénalités et sans fournir de motif, dans les 14 jours à compter de la date de réception des produits.
Procédure de retour et frais
Pour retourner un ou plusieurs produits, veuillez suivre les 3 étapes ci-dessous.
1. Ouvrez la section Retourner des produits. Vous y trouverez un formulaire dans lequel vous pourrez sélectionner les produits que vous souhaitez retourner et qui peuvent être retournés selon les conditions de retour. Sélectionnez la commande, puis les produits et le motif du retour. Après avoir enregistré la demande de retour, vous recevrez un numéro d'enregistrement de retour.
2. Appelez une société de transport de votre choix (GLS, DPD, DHL, etc.) pour qu'un coursier vienne récupérer les articles que vous souhaitez retourner. Indiquez l'adresse de retrait (votre adresse où vous souhaitez que le coursier vienne récupérer les articles) et l'adresse de destination (BOGAS SHOP SA , Str. Lalelelor, no. 12, Merii Petchii, Comté d'Ilfov, Roumanie, Téléphone : +40768669580).
3. Emballez les produits exactement comme vous les avez reçus, dans la boîte rose personnalisée Bogas ou, le cas échéant, dans le sac rose personnalisé Bogas et attendez que le coursier vienne récupérer le colis.
Procédure de remboursement de la valeur des produits retournés
1. Après avoir vérifié les produits que vous avez retournés, nous vous informerons si vous nous avez envoyé des produits qui ne répondent pas aux conditions de retour.
2. Si les produits que vous retournez ont été payés avec une carte d'achat, une carte de crédit, une carte de débit ou PayPal, le montant sera remboursé sur le compte associé ou sur votre compte PayPal. Si vous avez payé en espèces à la livraison, nous vous rembourserons sur un compte bancaire indiqué par vous, que nous vous demandons de bien vouloir nous envoyer par écrit avec le nom du titulaire du compte, sur une feuille de papier dans le colis avec les produits retournés.
3. Le remboursement des produits retournés sera effectué dans un délai de 14 jours.
Ce qu'il faut savoir si vous nous envoyez des produits qui ne respectent pas les conditions de retour
Nous nous réservons le droit d'appliquer certaines pénalités ou de refuser le retour des produits et le remboursement si :
1. Les produits ont été portés ou ont des odeurs inappropriées (pénalité de 100 % et le produit sera retourné aux frais du client).
2. Les produits n'ont plus le sceau attaché, ou les étiquettes sont déchirées (pénalité de 100 % et le produit sera retourné aux frais du client).
3. Les produits ne sont pas dans leur emballage individuel, c'est-à-dire dans le sac plastique transparent avec l'étiquette du nom du produit, le prix et le code-barres (pénalité de 50%).
4. Si le colis n'est pas emballé exactement comme vous l'avez reçu, c'est-à-dire dans la boîte BOGAS d'origine (boîte en carton rose personnalisée), une pénalité de 15 EUR sera facturée.
Tous les colis quittant notre établissement sont emballés devant des caméras ; par conséquent, en cas de malentendu concernant l'emballage ou le contenu d'un colis, nous examinerons attentivement les images du moment où le colis en question a été emballé.
De plus, les colis de retour sont contrôlés devant les caméras, nous nous réservons donc le droit de refuser les produits non conformes !
Conformément à l'OUG n° 34/2014, SC Bogas Shop SA se réserve le droit de ne pas accepter le retour des produits qui, de par leur nature, ne peuvent être retournés ou qui pourraient se détériorer ou s'abîmer rapidement.
Tous ces termes et conditions sont prévus dans :
- Ordonnance n° 34/2014 relative au régime juridique des contrats à distance
- Loi n° 51 du 21/01/2003 portant approbation de l'ordonnance gouvernementale n° 34/2014 concernant le régime juridique des contrats à distance
- La présente OUG 34/2014 réglemente les droits des consommateurs dans le cadre des contrats conclus avec des professionnels
Pour tout détail ou question concernant les retours de produits, veuillez nous contacter par e-mail à contact@bogas.ro ou par téléphone au +4 031 425 98 97.
Conformément à la législation en vigueur, vous avez à votre disposition le TÉLÉPHONE CONSOMMATEUR : +4 021-9551 de l'Autorité nationale pour la protection des consommateurs.
Étant donné que la législation en vigueur ne prévoit pas de droit de retour pour les personnes morales, notre politique de retour précise que Les personnes morales n'ont droit qu'à l'ÉCHANGE DE PRODUITS. Elles ne peuvent pas RETOURNER.
L'échange de produits s'effectue en retournant les produits et en recevant un bon d'achat d'une valeur égale aux produits retournés après réception du colis de retour.